Kebijakan ini menjelaskan kapan pesanan dapat dibatalkan dan berapa dana yang kami kembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Format Naskah.
1. Pengembalian produk
Format Naskah menyediakan jasa digital berupa penataan format naskah. Tidak ada barang fisik yang dikirimkan, sehingga tidak ada pengembalian produk. Ketidaksesuaian hasil diselesaikan melalui revisi (2 kali revisi format sudah termasuk dalam setiap pesanan) atau pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah.
2. Besaran pengembalian dana
| Saat pesanan dibatalkan | Dana yang dikembalikan |
|---|---|
| Sebelum uang muka dibayar | Tanpa biayaPesanan dapat dibatalkan kapan saja. |
| Uang muka sudah dibayar, pengerjaan belum dimulai | 100% uang mukaStatus pesanan masih Antrean. |
| Naskah sedang dikerjakan atau diperiksa | 50% uang mukaSisanya menjadi biaya pekerjaan yang sudah berjalan. |
| Hasil sudah dikirim | Tidak ada pengembalian danaKetidaksesuaian format diselesaikan melalui revisi. |
| Kami membatalkan pesanan, tidak dapat mengerjakannya, atau hasil terlambat lebih dari 3 hari dari tenggat lalu Anda memilih membatalkan | 100% seluruh pembayaranBerlaku di tahap mana pun sebelum pesanan selesai. |
- Pembayaran di atas nilai uang muka, misalnya bila Anda membayar lunas di awal, dikembalikan penuh apabila pesanan dibatalkan sebelum hasil dikirim.
- Kelebihan bayar atau pembayaran ganda untuk tagihan yang sama selalu dikembalikan penuh.
- Tahap pesanan mengikuti status yang tercatat di halaman pesanan pada saat pembatalan kami terima.
3. Cara mengajukan pembatalan
- Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan kode pesanan, nama pemesan, dan alasan pembatalan.
- Sertakan nomor rekening atau akun dompet digital tujuan pengembalian beserta nama pemiliknya.
- Pembatalan berlaku setelah kami konfirmasi. Sejak saat itu pengerjaan dihentikan dan status pesanan berubah menjadi Batal.
4. Proses pengembalian dana
- Dana dikirim paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian kami setujui.
- Pengembalian dilakukan melalui transfer bank atau dompet digital ke rekening yang Anda sebutkan, termasuk untuk pembayaran yang sebelumnya dilakukan melalui QRIS, Virtual Account, atau dompet digital.
- Bukti transfer pengembalian kami kirimkan melalui WhatsApp.
5. Kontak
Pertanyaan, pembatalan, dan pengajuan pengembalian dana dapat Anda sampaikan melalui WhatsApp +6281245388510 dengan menyertakan kode pesanan. Status pesanan dapat Anda periksa kapan saja di Pantau pesanan.